法律事务部岗位职责,物业公司客户事务部主管岗位职责,综合事务部岗位职责,对外事务部岗位职责 易达学习网 > 物业公司主管岗位职责 > 法律事务部岗位职责,物业公司客户事务部主管岗位职责,综合事务部岗位职责,对外事务部 正文

法律事务部岗位职责,物业公司客户事务部主管岗位职责,综合事务部岗位职责,对外事务部岗位职责

发布时间:2012-03-16 来源: 物业公司主管岗位职责

客户服务主岗位职责 客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下,负责客户服务的日常管理业务,接待客户来访、住户投诉等工作,其具体职责如下: 2. 1. 积极同...

物业公司事务部主管岗位职责 一、工作职责:

负责主持客户服务部的全面工作,协调、督导辖下各员工工作。

贯彻执行公司各项方针、决策,全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。

按照管理处规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施。不断 提高服务水平。

有权指挥和调整本部门人员工作安排,负责制定本部门的工作计划,并组织实施。根据 具体情况安排本部门人员工作。

掌握小区业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报。

对房屋的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门。

随时掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况,及时做好管理费催交的组织工作。

领导做好小区清洁、园林绿化、公共设备设施的日常保养护理工作。

定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取 有效措施及时解决。

做好与各部门的横向配合工作。

每日工作安排:

每日上班时检查客服部《交接班记录》和《值班记录》 ;了解前一天本部门的各项工作 记录、完成及跟进情况,并安排当日的工作。

9:00 分到各区域巡视清洁、绿化一次,发现问题及时安排人员解决。

收楼前期,疑难保修工作的跟进、协调。

装修期间, 对装修单元每天抽查一至二间, 看是否有违规情况, 及时发现问题及时解决。

处理业主、 客户的投诉问题。

与各部门沟通、 协调, 共同处理好日常管理中的各种问题。

每日检查各岗位《日工作统计表》的完成情况。

完成上级领导交办的其它工作。

每周工作安排:

1)周一开项目协调会,各部门(项目、市场、物管)对上周工作的总结与协调事宜。

2)周二开管理处例会,日常工作需要与各部门协调的工作,周日开本部分例会。

3)处理、解决业主、客户投诉的重要问题,不能解决的及时向上级领导汇报,共同商 讨解决方法。

4)每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。

5)安排前台助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。

6)与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。

7)完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。

每月工作安排:

1)每月 25 号前编制、审核下一个月的资金使用计划,交行政部。

2)每月 25 号前制作下个月员工排班安排情况,交行行政部审核。

3)根据实际情况,每月 30 号前对清洁、绿化进行月评估的审核、确认,交财务作为支 付费用的依据。

4)制订小区社区文化活动计划及组织活动的实施细节工作。

5)与财务部沟通,随时掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况,及时做好管理费催交 的组织工作。

6)制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识,不少于一次。 7)统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。

8)处理一些突发事件,根据事件的严重性,及时做出汇报。

9)每月 30 号检查楼宇情况月报表的完成情况; 10)每月 30 号完成公司的月报。

11)完成上级领导交办的其它工作。

1.14)每季工作安排:

1)清洗生活用水一次,检验达到合格标准。

2)每季度 15 号修改密码门一次,并做好业主的解释工作。

3)组织安排部门员工对业主的家访工作,随时了解业主的意愿,积极采纳业主好的建 议,不断提高物业管理服务的质量。每月每人回访不少于责任范围内的 1/3 户。

4)完成季度工作总结。

1.15)每年工作安排:

1)每年 11 月下旬制订下年的部门资金使用预算。

2)每年 12 月制定部门下年的工作计划与年终总结; 3)每年清理化化粪池一次; 4)做好每年的社区活动计划; 七、领导责任:

(1)对部门下属员工的服务质量负责。

(2)对部门下属员工的的严重失职行为负责。

八、主要权力:

(1)对下属人员的奖、惩、升、降有建议权。

(2)对下属各人员各项工作的监督、检查权。

(3)上级授予的其他权力。

物业公司客户事务部主管岗位职责 暂无相关推荐文档 如要投诉违规内容,请到 百度文库投诉中心 ;如要提出功能问题或意见建议,请 点击此处 进行反馈. 暂无评价 | 0人阅读 | 0次...

物业公司事务部主管岗位职责 直接上级:管理处经理 直接下级:事务助理、 行政 后勤管理员、商铺管理员、社区文化管理员、前台接待员、出纳员、资料管理员、网络工程师、信...

文档贡献者 馆藏: 107347 关注: 209 该文档贡献者很忙,什么也没留下. 关注我 发私信 下载此文档 正在努力加载中... 文档星级: 内容提示:物业公司客户服务部主管岗位职责...

法律事务部岗位职责,物业公司客户事务部主管岗位职责,综合事务部岗位职责,对外事务部岗位职责》出自:易达学习网
链接地址:http://www.wuyida.com/content/FRhpAysRAjZIlaTb.html

相关文章阅读

网站地图 | 关于我们 | 联系我们 | 广告服务 | 免责声明 | 在线留言 | 友情链接 | RSS 订阅 | 热门搜索
版权所有 易达学习网 www.wuyida.com

法律事务部岗位职责,物业公司客户事务部主管岗位职责,综合事务部岗位职责,对外事务部岗位职责