4s店总经理岗位职责 4s服务经理岗位职责

时间:2018-07-11 21:54:00 来源:易达学习网 本文已影响 易达学习网

   服务经理是客户疑问解决办法的决策者,他们最了解客户的需求和困惑,熟悉产品各种常见的问题,最了解产品在实际使用中的表现。今天小编就与大家分享4s服务经理岗位职责,仅供大家参考!

  4s服务经理岗位职责

  1负责根据公司的发展战略,组织与实施汽车售后服务策略。

  2组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

  3协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。

  4负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排,建立良好的合作关系。

  5强化安全意识、服务意识、成本意识的观念,保证生产经营高效的有序进行。

  6掌握售後市场服务动态,熟悉售後服务市场状况,引导和控制售後服务市场的方向和进度。

  7组织本部门开发创新多种服务手段,完成售後服务指标并及时回款。

  8组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。

  9进行客户分析,建立客户关系,挖掘用户需求,协助处理投诉,跟踪处理投诉结果,进行客户满意度调查。

  10管理销售人员,帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问,完成各种信息报表及其他报表。

  11负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。

  12协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度,并负责实施。

  13协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计,实施与推广,打造集团服务品牌。

  14负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作,包括但不限于:客户资料数据库的建立与维护。

  4S店数量

  全国有六至七千家4S店,北京有405左右。每年以1.5%的数量递增。

  一般来说,汽车4S店的促销有两种。

  一是厂家统一促销,这个是厂家应对市场竞争情况和目标实现压力做的整体规划,4S店只要配合就可以了。

  还有一种是4S店自己做促销,可能是由于4S店的建立时间不长,地点较偏僻,或者同品牌授权商之间竞争激烈等原因造成,也许是处理库存,增加资金流转,也许是处理展车,也许是有包销车型,也许迫于目标和返点压力,促销原因林林总总。

  在价格政策面前,4S店通常受厂家制约,受同品牌经销商监督,于是有可能靠软性促销调节,比如赠送精品,赠送VIP维修卡等等附加手段。

  但从整个汽车4S店的商业模式来说,售车只是获取一个长期顾客的手段,甚至可以将售车理解为获取客户成本。以5年期客户生命计算,每个客户的贡献从第3年开始迅速增加。按照这个模式,售车是获取客户的开始,那么,怎么促销都不过分。

  站在产品的角度考虑问题,一个品牌的产品线,总有的市场表现活跃,有的市场表现平淡,在厂家未对表现平淡的产品作为相应市场政策,同时又给予销售目标时,该产品的促销几乎是必然的。

  事实上,目前大多数4S店都将利润分为销售利润和维修利润两部分,在内部分工上,也完全各自独立。而我觉得应该视为一体。

  在整个汽车服务流程中,售车仅仅是获得客户的开始,精品等作为交易谈判的缓冲,或者变相促销,维修和保养作为整体服务流程。

  这样的话,基础建设投资(销售部分)、人员成本、整车流动资金,广告宣传投入会通过某种计算形成客户获取原始成本,而售车利润则进行充抵形成最终成本。

网站地图 | 关于我们 | 联系我们 | 广告服务 | 免责声明 | 在线留言 | 友情链接 | RSS 订阅 | 热门搜索
版权所有 易达学习网 www.wuyida.com